10月1日起实行快递新规 是不是放快递柜收件人说了算

  

  “快递员与本人没有任何联系,未经允许私自将快件放入快递柜,且我没有收到任何取件通知。”“没经过我同意就放快递柜,现在超过20小时就要收费!”快递柜越来越普及,在方便市民取件的同时,也产生了一些问题,很多市民质疑快递员未经同意就放快递柜属于“懒人快递”。

  日前交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》将于2019年10月1日起施行。该办法规定,使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意;快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。另外,如果寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业也不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。

  智能快件箱的监控是否齐全,此次也被规定明确:智能快件箱运营企业应当安装监控设备,监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。监控设备未运行或者被遮挡的;交寄物品、交寄行为被遮挡的,以及国家规定涉及安全保障的其他情形,智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。

  办法还要求,快件箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

  现在距离办法的实行,还有一个多月的时间。针对最受大家关注的条款“使用智能快递柜要征得收件人同意”这一条,记者对收件人进行了调查,发现很多市民对于不通知就放快递柜的“懒人快递行规”表示了不满。

  “我在网上购买的东西,大多数是被放入快递柜,然后发个取件码就完事了,有时淘宝上显示已签收了,可我并没收到货物也没有收到取件码,还得打电话去问快递员查询。”采访中吴小姐表示,这还不算离谱的,最夸张的一次,自己申办的信用卡,居然被快递莫名其妙放到数百米开外的附近小区的快递柜里,“我压根不熟悉隔壁小区的快递柜在哪里,感觉简直莫名其妙!”

  “快递直接被放在快递柜或者代收点。没人征求我们同意,没人打电话,有时候居然连短信也没有一个。快递柜变成了‘甩手柜!’”住在福润雅居附近的陈女士告诉记者,自己小区快递柜一般放不了大件,小件去快递柜取,快递员觉得方便,自己也能体谅。但遇到大件,快递员也不给自己打个电话就直接发条短信,告诉放在了代收点。“我本来腰腿就不好,有一次买了两箱饮料,搬到家腰腿就不行了,疼了好多天。还有一次家人买了一箱梨子被送到快递代收点,快递员连一个短信都没有发送。等到十多天终于找到了快递,梨子也全部都烂掉了”。

  而市民杨小姐则遇到了三次快递员将快递直接放柜子,却将自己手机号码输错的事情,她收不到验证码,页面却显示快递柜代收了。“你说这多不安全,短信上有快递柜的地址,收到短信的人万一过来,就可以直接把快递拿走了”。

  记者调查发现,南京目前除了苏宁、天猫超市、顺丰等快递企业会事先和收件人联络获得许可外,中通、申通、圆通、韵达等的“三通一达”快递员,主动和收件人联络,取得同意后再放快递柜的比例比较低。

  在鼓楼区北崮山路附近,一位中通快递员正在快递柜前送件,并没有挨个给收件人打电话。他告诉记者,如果快递上有明显标记,就会送货上门,如果没有标记,就放快递柜。快递柜如果放不下,才打电线多个件,一个个打电话怎么可能来得及?”

  其他“三通一达”公司快递员也告诉记者,自己底薪很少,基本都靠送件提成。一件基本也才1元,即便是放到柜子或者代收点,也是需要付费的,例如格格按大小收费,0.3元-0.5元不等,丰巢快递柜收费0.2-0.4元不等。新的任职岗位考虑原有扶贫工作延续性。开奖123高手论坛。如果是放到代收点,价格就更高了,基本都在0.4元以上。“有五毛的,还有更高的”。

  快递员们告诉记者,送件提成除掉快递柜或代收点的费用,本来就不多了,如果每个都打电线毛左右的电话费,每天几百个电话,又是几十块的开销。钱还不是主要的,每个电话加上拨打等待时间,最短也要1分钟,平均1.5分钟,几百个电话就要打几个小时,肯定完不成送件,如果被罚款,自己就等于倒贴钱。

  还有快递员告诉记者,不是自己不愿意送货上门,对于有电梯的小区,如果可以送货上门,自己也愿意,毕竟用电动三轮车跑一圈,就省了快递柜的费用。但现在小区管理越来越严格,尤其是高档小区,压根不让快递员和外卖员进入小区,就只能存快递柜或者放代收点。

  南京晨报记者采访中了解到,目前已经有包括苏宁自营、顺丰等快递提前按新规要求快递员了。今年28岁的潘师傅在仙林送苏宁快递已经有4年时间了,他早已习惯了每个快递都要提前打个电线期间快递特别多的情况,我会发短信询问家里有没有人节省点时间之外,平时每单都要打电话,询问收件人选择哪种投递方式”。潘师傅说,目前自己每天送150单左右的货,客户选择送货上门的比例占到了40%,还有60%客户自己要求放代收点或快递柜。而每到周六周日,要求送货上门的比例就更高了。

  虽然送货上门增加了自己打电话的时间,但潘师傅坦陈,苏宁自营的快递,配送费用相对其它快递公司要高,虽然自己每天送单量没有三通一达多,但是月收入依然有保障,苏宁对服务好的快递员还有激励,自己也愿意让客户有更高的满意度。“公司要求一定要先和客户电联,再根据客户要求投递,如果客户要求放快递柜,但忘了拿,超期了要收费,我也会自己取出来,再自己花一次费用重新投递一次,让收件人掏钱拿快递,他们肯定心里不舒服。”

  从事快递多年的一快递经营中心业内人士孙经理表示,此次新规虽然会给快递员带来约束,要花更多时间和客户联络,但也可大大提升客户的满意度,方便有老人、孕妇等家庭。“现在收入水平提高,人们购物不再仅仅看价格,而是看服务。一部手机购买后,是让客户自己冒着40多摄氏度的高温来快递柜取,还是当面送上门给客户验货,体验的差别是很大的。”

  根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》,2015年全国智能快递柜市场规模为69亿元,预计2020年,中国快递柜市场规模将达近300亿元,如此庞大的快递柜规模,必要的监管不可或缺。

  江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示,此次将智能快递服务纳入了规范管理后,智能快递箱运营企业都需要办理许可,意味着会越来越规范,如果快递员发生未经同意将快递存入快递柜的行为,用户可向相关快递企业投诉,对投诉不满意的可以向邮政管理部门提起申诉,申诉可拨打12305。

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